Optagelse af samtaler er en tillægstjeneste, der kan tilføjes til brugere, så deres opkald optages. Administratorer og brugere kan derefter vælge, hvilke profiler brugeren skal have opkaldsoptagelse aktiveret på.

Tilføjelse af optagelse af samtaler til brugere

Dette gøres i adminportalen under Brugere > Tillægstjenester > Vælg derefter en bruger og tilføj Optagelse af samtaler i menuen til højre.

Tilladelser

Efter tillægstjenesten er tilføjet, er det almindeligt at give brugeren tilladelse til at lytte og få adgang til deres egne optagede opkald. Tilladelsen hertil administreres under Brugere > Rettigheder. Der er to forskellige rettigheder til optagede opkald (disse tilladelser er kun synlige, når mindst 1 bruger har tillægstjenesten Optagelse af samtaler).

Optagelse af samtaler = Giver brugeren adgang til fanen Optagede opkald i admin-portalen, som kan bruges til at få adgang til alle optagede opkald (eller kun for en bestemt gruppe).

Lyt til egne optagede opkald = Giver brugeren mulighed for at se og lytte til deres egne optagede opkald i deres opkaldshistoriken (softphone/mobilapp).

Profiler

Ved hjælp af profiler kan brugere og administratorer vælge, hvornår opkald skal optages. En administrator kan administrere dette under Brugere > Profiler ved at vælge en bruger og derefter administrere profilerne for denne bruger. På de forskellige profiler kan du så vælge at markere Optag alle direkte opkald, så de opkald der foretages når den profil er aktiv bliver optaget. Brugere kan selv ændre dette i appen, som er beskrevet her.

Opbevaring

De optagede opkald gemmes af Telavox i 2 år. En bruger der har aktiveret Optagede opkald kan også slette optagede opkald manuelt via fanen Optagede opkald i administrationsportalen.

Har du behov for at gemme optagede opkald selv eller i en længere periode end 2 år, findes der løsninger til at få optagede opkald løbende eksporteret til din egen (S)FTP-server.

Love og regler

Se dokumentet nedenfor for mere information om, hvordan vi selv bruger optagede opkald samt nogle flere oplysninger om love og regler i forhold til optagede opkald i nogle lande.

Optagede opkald: Landespecifikke meddelelsesbestemmelser

Optagede opkald til udlandet

Opkald direkte til og fra mobil(Telavox), når du er i udlandet, optages ikke. Opkald direkte til brugerens fastnetnummer kan derfor optages, selvom du er i udlandet og svarer på din mobiltelefon. Du kan også foretage udgående opkald via mobilappen ved hjælp af VoIP- opkaldsmetoden for også at få optaget opkaldet, når du er i udlandet (forudsat at brugeren har tilføjelsen for optagede opkald, og at den aktive profil er indstillet til at optage opkald).