Personlig og forretningsmæssig transskription
Personlig og erhvervsmæssig transskription forvandler dine optagede opkald til læsbare transskriptioner, korte resuméer og handlingspunkter, så du kan holde fokus under et opkald og hurtigt vende tilbage til det, der blev sagt bagefter. Transskriptioner kan genereres automatisk i baggrunden, så snart et opkald slutter, eller efter behov fra opkaldets afspilningsvisning. Du kan også modtage en daglig eller ugentlig e-mail med et opkaldsresumé, der viser dine seneste opkald.
Hvad du får
Personlige udskrifter og resuméer
Transskriptioner af dine egne opkald, genereret ud fra dine personlige opkaldsoptagelser. Personlige transskriptioner er private for dig.
Forretningsudskrifter og resuméer
Transskriptioner af virksomhedsoptagede opkald, tilgængelige for brugere med tilladelse til at lytte til disse optagelser, samme adgangsmodel som den underliggende optagelse.
E-mail med opkaldsoversigt
En daglig eller ugentlig oversigt over dine seneste transskriberede opkald med fremhævede temaer og prioriterede handlingspunkter, der er knyttet tilbage til specifikke opkald.
Krav
Vælg mellem optagelser og resuméer af personlige og forretningsmæssige opkald:
- Optagede opkald og forretningstransskription
- Personlig opkaldsoptagelse og personlig transskription
Info
Funktionen skal aktiveres på brugerniveau på kundekontoen - dette håndteres af Telavox .
Hver bruger har en månedlig transskriptionskvote. Både automatiske og manuelle transskriptioner trækker på den samme kvote.
Klik på fanerne nedenfor for en trinvis vejledning på både administrations- og brugerniveau:
Opsætningsvejledning - Administratorer
Klik på fanerne nedenfor for en trinvis vejledning i, hvordan du tilføjer funktionerne med Flow- og Bundle- emballage. Hvis du er usikker på, hvilken emballagemodel du har, bedes du kontakte din Telavox- repræsentant .
Flyde
Følgende tilføjelser skal tildeles brugerne. Vælg mellem Personlig, Erhverv eller begge .
Hvis du er administrator i din virksomhed:
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Og så Yderligere tjenester.
- Vælg brugeren, og aktiver de tjenester, du vil tildele. Vælg mellem Privat, Erhverv eller begge:
- Optagede opkald og forretningstransskription
- Personlig opkaldsoptagelse og personlig transskription
- For Virksomhedstranskription skal du også indstille Tilladelser > Brugertilladelser > Optagede opkald, så brugeren kan lytte til og transskribere virksomhedsoptagede opkald.
Bundt
Følgende tilføjelser skal tildeles og inkluderes i brugerlicensen. Vælg mellem Personlig, Erhverv eller begge.
Hvis du er administrator i din virksomhed:
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Og så klik på Licenser.
- Vælg brugeren, og tildel en licens, der inkluderer et eller begge af de nødvendige tilføjelsesprogrammer:
- Optagede opkald og forretningstransskription
- Personlig opkaldsoptagelse og personlig transskription
Sådan tildeler du licenser til en bruger
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tildeler licenser til en bruger, i FAQ- artiklen Brugeroprettelse og licensadministration .
Hvis de nødvendige tilføjelser ikke er inkluderet, bedes du kontakte din Telavox- repræsentant.
Opsætningsvejledning - Slutbrugere
I Desktop- og Web-appen:
- Åbn Indstillinger (tandhjulsikonet i den øverste bjælke).
- Gå til Opkaldsoptagelse og transskription, og vælg derefter Personlig opkaldsoptagelse.
- Slå Rediger pr. profil til, og vælg en profil på listen. Vælg Optag og transkriber automatisk. Denne indstilling gælder pr. profil , så gentag på enhver anden profil, hvor du ønsker automatisk transskription.
- For at modtage opkaldsresuméer via e-mail skal du gå til Indstillinger > Transskriptioner og Opkaldsresumé via e-mail.
- Skift mellem Dagligt eller Ugentlig, eller begge dele. Kun opkald, der er blevet transskriberet, inkluderes i e-mailen.
Automatisk transskriberede opkald
Når et opkald transskriberes automatisk, vises transskriptionen direkte i opkaldets detaljer, uden behov for at trykke på en knap. Det vises normalt inden for cirka et minut efter opkaldets afslutning. Du skal blot gå til fanen Historik og vælge opkaldet.
For hvert transskriberet opkald ser du:
- Et emne på én linje og et resumé
- Handlingspunkter
- Højttalersegmenter med tidsstempler
Transskriber et opkald manuelt
Hvis et opkald ikke blev automatisk transskriberet, kan du stadig transskribere det efter behov:
- Webapp og desktopapp: Gå til Historik > vælg opkaldet > tryk derefter på Transskriber.
- Mobilapp: Gå til Historik > vælg opkaldet > vælg derefter Transskriber.
En manuel udskrift bruger det samme strukturerede format som en automatisk og trækker på den samme månedlige godtgørelse.
Opkaldsoversigt via e-mail
Opkaldsoversigten via e-mail giver dig en hurtig oversigt over dine seneste opkald uden at åbne appen :
- Daglige sendinger hver hverdag. Ugentlige sendinger én gang om ugen. Begge kan være aktiveret samtidig.
- Hver e-mail indeholder et samlet resumé, et par fremhævede temaer fra perioden og prioriterede handlingspunkter, der hver især er knyttet tilbage til det specifikke opkald, den kom fra.
- Kun opkald, der er blevet transskriberet (automatisk eller manuelt), er inkluderet.
Kvoter og hvad der sker, når du løber tør
Hver bruger har en månedlig transskriptionskvote. Når du nærmer dig grænsen, modtager du en advarselsmail, så du har tid til at tilpasse dig.
Når kvoten er brugt op, transskriberes nye opkald ikke længere, før kvoten nulstilles den følgende måned. Opkald, der startede, mens du stadig havde kvote tilbage, afsluttes altid fuldt ud og afbrydes aldrig midt i et opkald.
Så længe opkaldsoptagelse er aktiveret, bevares optagelsen under normal opbevaring. Når din tilladelse er fyldt op, kan du gå tilbage til disse opkald i historikken og transskribere dem manuelt, så opkald foretaget i en periode uden tilladelse ikke går tabt.
Du kan til enhver tid tjekke dit aktuelle forbrug i Indstillinger > Transskriptioner > Forbrug .
Eksportér forretningstransskriptioner
Virksomhedstransskriptioner kan leveres til dine egne systemer, såsom et CRM, en billetplatform eller et analyseværktøj, via to veje:
-
Webhooks: Når en Business-transkription er klar, sender Telavox det strukturerede indhold (segmenteret transkription, resumé, handlingspunkter, tags) til et HTTPS-slutpunkt, du driver. Anmodninger signeres, så dit system kan verificere afsenderen.
- API: En offentlig API giver dig mulighed for at liste og hente Business-transkriptioner efter behov, hvilket afspejler den eksisterende API til optagede opkald. Nyttig til pull-baserede integrationer og backfills.
Personlige transkriptioner eksporteres ikke via nogen af stierne. De forbliver kun synlige for den bruger, som opkaldet tilhører.
Administratoren på din Telavox- konto konfigurerer webhook- destinationer.
Privatliv og adgang
Personlige transskriptioner er private for dig. Kun den bruger, hvis opkald det er, kan læse en personlig transskription. Adgang håndhæves ved alle anmodninger. Administratorer, supervisorer og andre brugere i din organisation kan ikke læse en anden brugers personlige transskriptioner.
Virksomhedstransskriptioner følger optagelsen. En virksomhedstransskription er synlig for de samme brugere, der har tilladelse til at lytte til den underliggende opkaldsoptagelse. AI Assist introducerer ikke en ny delingsflade.
Optagelse og transskription deler én opbevaringspolitik. En opkaldsoptagelse og dens transskription deler samme opbevaringsperiode og udløber sammen. Personlige optagelser og transskriptioner kan fjernes af brugeren fra Telavox-appen. Virksomhedsoptagelser og transskriptioner administreres af en administrator i administrationsportalen.
Spørgsmål og svar
Jeg har foretaget et opkald, men kan ikke se en transskription.
Kontroller, at opkaldsoptagelse var slået til for det pågældende opkald. Hvis den var det, skal du vente et minut og opdatere, eller bruge knappen til manuel transskribering fra afspilning. Hvis der ikke transskriberes nogen opkald, skal du kontrollere din resterende mængde i Indstillinger > Transskriptioner.
Kan min administrator læse mine personlige udskrifter?
Nej. Personlige transskriptioner er kun synlige for den bruger, som opkaldet tilhører.
Hvor længe opbevares transskriptioner?
Transskriptioner deler den samme opbevaringsperiode som den opkaldsoptagelse, de tilhører: 730 dage for virksomhedsoptagede opkald (kan konfigureres på din konto) og 60 dage for personlige opkald .
Virker det på mit sprog?
Personlig og forretningsmæssig transkription understøtter næsten 100 sprog, herunder engelsk, svensk, norsk, dansk, finsk, hollandsk, fransk, tysk, spansk, italiensk og portugisisk, sammen med mange andre. Det talte sprog registreres automatisk for hvert opkald, så du behøver ikke at indstille det på forhånd.
Hvordan tjekker jeg, hvor mange minutter jeg har tilbage?
Åbn Indstillinger > Transskriptioner. Dit aktuelle forbrug og de resterende minutter vises der.