Transcribe on call (AI Assist)
Med AI-genererede resuméer og transskriptioner hjælper det dig med at holde fokus under opkaldet og nemt kunne referere tilbage til det, der blev sagt bagefter. Disse indsigter kan bruges til at oprette opfølgninger, påmindelser eller mødenotater.
Krav
-
Transcribe on call
-
Optagede opkald eller personlig opkaldsoptagelse.
- Hvis du har aktiveret Opkaldsoptagelse, skal du også aktivere Tilladelse til at lytte til egne optagede opkald. Tilføj denne tilladelse i administrationsportalen under Tilladelser og Optagede opkald.
Hvad betyder de forskellige tilføjelser?
Transcribe on call
Genererer opkald til resuméer og transskriptioner.
Personlig opkaldsoptagelse
Private opkald gemmes ikke af din virksomhed. Du kan kun selv lytte til disse opkald.
Optagelse af opkald
Firmaopkald gemmes på virksomhedsniveau og kan tilgås i henhold til virksomhedens politik.
Klik på fanerne nedenfor for en trinvis vejledning på både administrations- og brugerniveau:
Opsætningsvejledning - Administratorer
Klik på fanerne nedenfor for en trinvis vejledning i, hvordan du tilføjer funktionerne med Flow- og Bundle- emballage. Hvis du er usikker på, hvilken emballagemodel du har, bedes du kontakte din Telavox-kontakt
Flow
Følgende tilføjelser skal tilføjes til brugerens konto. Tilføj Transskriber under opkald, og vælg mellem Opkaldsoptagelse, Personlig Opkaldsoptagelse eller begge dele.
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Klik på Yderligere tjenester.
- Vælg brugeren.
- Markér feltet ud for Transcribe on call.
- Markér feltet for Opkaldsoptagelse eller Personlig opkaldsoptagelse.
- Klik derefter på Gem.
- Naviger derefter til Tilladelser.
- Vælg brugeren.
- Under Brugertilladelser skal du markere afkrydsningsfeltet ud for Optagede opkald (Lyt til dine egne optagede opkald i applikationerne).
- Klik derefter på Gem.
Bundle
Følgende tilføjelser skal tildeles og inkluderes i brugerlicensen . Tildel Transcribe on call, og vælg mellem Opkaldsoptagelse, Personlig Opkaldsoptagelse eller begge dele.
- Log ind på administrationsportalen.
- Naviger til Brugere.
- Og så klik på Licenser.
- Vælg brugeren, og tildel en licens, der inkluderer en eller begge af de nødvendige tilføjelsesprogrammer:
- Transskriber på opkald
- Optagelse af opkald
- Personlig opkaldsoptagelse
Sådan tildeler du licenser til en bruger
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tildeler licenser til en bruger, i FAQ-artiklen Brugeroprettelse og licensadministration.
Hvis de nødvendige tilføjelser ikke er inkluderet, bedes du kontakte din Telavox-repræsentant.
Opsætningsvejledning - Slutbrugere
Hvor kan jeg finde og transskribere dine opkald?
Gå til artiklen Optagede opkald og personlig optagelse af opkald for at læse mere om, hvordan du aktiverer personlig opkaldsoptagelse og opkaldsoptagelse i web-/desktop- og mobilappen.
Web- eller desktop-app
- Naviger til fanen Historik i web- eller desktop-appen.
- Klik på det opkald, du vil lytte til, og få et resumé af det.
- Klik på Afspil-symbolet for at lytte til optagelsen af opkaldet.
- Klik på Transskriber for at få en transskription og et resumé af dit opkald.
- Hvis du derefter klikker på Transskription, får du en fuld dialogboks om opkaldet.
Mobilapp
- Naviger til fanen Historik i mobilappen.
- Klik på det opkald, du vil lytte til, og få et resumé af det.
- Klik på Afspil-symbolet for at lytte til optagelsen af opkaldet.
- Klik på Generer transskription for at få et resumé af dit opkald.
- Hvis du derefter klikker på Transskriber, får du en dialogboks om opkaldet i stedet for et resumé.
Transskriber opkald på billetter
Med integration af Tickets kan du oprette billetter fra opkald i en kø for bedre at følge op på og administrere dine indgående opkald. Opkaldslogge oprettes for bedre at forstå opkaldsflowet. Interne noter muliggør notering for bedre vidensdeling og løsning. Du har mulighed for at indsætte en kollega i en loop, hvilket gør det nemt at finde eksperter til at løse en kundeforespørgsel.
Hvis du har en funktion til opkaldsoptagelse eller personlig opkaldsoptagelse, har du mulighed for at lytte til opkaldsoptagelsen direkte efter det afsluttede opkald, du kan læse hele samtalen med kunden, du kan generere et resumé af opkaldet og tilføje det til interne noter.