Med Telavox er du i stand til at optage alle dine opkald med vores ekstra service, der kaldes Optagede opkald.
Telavox gemmer normalt alle dine optagede opkald i 2 år, og i løbet af denne tid kan du frit lytte til optagelserne, downloade dem og slette dem, hvis du har de rette tilladelser til det.
Hvis du gerne vil gemme dine optagelser i mere end 2 år, eller hvis du blot vil have filerne gemt og tilgængelige lokalt på din side, kan du gøre dette ved at opsætte en FTP-server, hvor Telavox så vil kunne uploade alle dine optagelser automatisk. Hvis denne service kunne være af interesse, bedes du kontakte Telavox Support eller din kontaktperson.
Generel produktinformation:
- Optagede opkald uploades løbende flere gange i timen (normalt hvert 10. minut) til din FTP-server.
- Alle optagelser på din kundeside uploades automatisk.
- Kun optagede opkald foretaget eller modtaget fra en trafikstyret mobil eller fast lokalnummer i Telavox-netværket vil blive optaget og eksporteret. Det betyder, at opkald f.eks. ikke optages, hvis lokalnummeret er roaming/i udlandet (dette gælder generelt for optagede opkald).
- Spørg din supportkontakt for information om serviceomkostningerne.
Der er også nogle krav til din FTP-server, som skal være opfyldt:
- Det skal specifikt enten være en FTP- eller en SFTP-server (FTPS fungerer ikke).
- Serveren skal have en 24/7/365 oppetid.
- Nok ledig diskplads til altid at tillade, at nye filer kan overføres.
- Serveren skal have autentificering, enten i form af brugernavn/adgangskode eller en nøgle.
- FTP-tjenesten kan være låst til Telavox IP-adresser. I tilfælde af ændringer vil Telavox give besked 3 uger i forvejen (Telavox IP-område er 80.83.208.0/20).
Til sidst, når vi bestiller denne service fra Telavox, har vi brug for følgende oplysninger for at kunne sætte denne løsning op for dig:
FTP eller SFTP:
IP-adresse:
Havn:
Brugernavn:
Adgangskode/nøgle (maks. 41 tegn):
Mappesti til uploads:
TLS/SSL-certifikat (hvis nødvendigt):
Upload alle optagelser efter (dato):
Teknisk kontakt:
Nedenfor kan du se nogle oplysninger om filnavne, og hvordan de vises, samt indholdet af metadatafiler.
File name version 1
Filtypen følger det lydformat, der er valgt til eksporten. (.ogg, .mp3).
Fil navn version 1 ser sådan ud:
<your number>_<other party>_<direction>_<date>_<time>_<duration>.<ext>
Hvad de forskellige filnavne betyder:
- <your number> - det relavox-nummer, som optagelsen tilhører, in E.164 format
- <other party> - den anden parts telefonnummer, in E.164 format
- <direction> - indgående eller udgående
- <date>_<time> - når opkaldet starter, yyyy-MM-dd_HHmmss (server time)
- <duration> - længden af optagelsen i sekunder.
Example: +46401234567_+46701234567_IN_2026-07-21_143000_51.ogg
Godt at vide
Et nummer, der mangler eller ikke kan normaliseres, angives som "unknown".
File name version 2
<recording id>.<ext>
Hver optagelse ledsages også af en metadatafil:
<recording id>_metadata.json
Example: a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890.ogg and a1b2c3d4-e5f6-7890-abcd-ef1234567890_metadata.json
Indhold i metadatafilen
Filen _metadata.json indeholder oplysninger om det opkald, som optagelsen tilhører, herunder de involverede numre, hvornår opkaldet startede, hvor længe det varede, opkaldets retning, og om optagelsen tilhører en bruger eller en kø. Optagelser fra køer indeholder desuden køens navn og den medarbejder, der besvarede opkaldet.
Bemærk, at tidsstemplet angiver opkaldets starttidspunkt som et Unix-tidsstempel i millisekunder, og at nogle felter kun er til stede afhængigt af ejertypen.
Example:
{
"owning_number": "number that belongs to the account that made the recording",
"other_part_number": "number of the other part",
"timestamp": 1,
"duration_seconds": 1,
"direction": "in|out|unknown",
"owner_type": "queue|user",
"queue_name": "(only set if owner_type is queue)",
"answering_agent_number": "(only set if owner_type is queue)",
"name": ""
}