Sådan sender du automatisk opkaldstranskriptioner til dit CRM eller din helpdesk
Stop med at skrive manuelle opkaldsnotater. Med webhook'en Transcribe sendes alle færdige opkaldsnotater automatisk til det system, du ønsker – intet ekstra arbejde er nødvendigt.
Før du starter
Sørg for at du har følgende på plads, før du konfigurerer webhooken:
- Virksomhedstranskribering og opkaldsoptagelse er aktiveret på din konto.
- Du har en profil, hvor Opkaldsoptagelse er indstillet til "Optag og transskriber automatisk".
- Du har API- slutpunkts -URL'en for det system, du vil sende transskriptioner til (f.eks. www.yoursystem.com/calls/transcript).
- Du har en adgangstoken til det pågældende system (hvis det er nødvendigt).
Ofte stillede spørgsmål om personlig og forretningsmæssig transskription
For information om , hvordan du aktiverer funktionen på både administrator- og brugerniveau, henvises til vores artikel Personlig og forretningsmæssig transskription.
For administratorer
Trin 1 - Aktivering på administrator- og brugerniveau
Sørg for, at Business Transcribe og Call Recording er aktiveret på din konto.
For administratorer
Gå til FAQ- artiklen Personlig og forretningsmæssig transskription for en trinvis vejledning i, hvordan du tilføjer tilføjelserne med Flow- og Bundle-emballage. Hvis du er usikker på, hvilken emballagemodel du har, bedes du kontakte din Telavox-repræsentant.
For brugerniveau
Sørg for, at brugeren har en profil, hvor Opkaldsoptagelse er indstillet til "Optag og automatisk transskribering". Følg nedenstående trin for at aktivere Optag og automatisk transskribering på en profil i web- eller desktopappen:
- Log ind på web- eller desktop-appen.
- Naviger til Indstillinger.
- Klik derefter på Opkaldsoptagelse og transskription.
- Vælg fanen Opkaldsoptagelse.
- Klik på en profil.
- Under Opkaldsoptagelse skal du vælge "Optag og automatisk transskribering".
- Nu har brugeren tilføjelsesprogrammet Business Transcribe og Call Recording aktiveret på den tilgængelige profil.
Trin 2 - Opret en ny webhook
- Log ind på administrationsportalen.
- Klik på Brugere i navigationsmenuen.
- Naviger til Webhooks.
- Klik på fanen "Webhook" i øverste højre hjørne.
- Klik på "Opret en ny webhook".
Trin 3 - Udfyld webhook-oplysningerne
Udfyld nu felterne for at konfigurere din webhook:
Navn
Giv den et klart og genkendeligt navn, f.eks. " Eksport af opkaldstranskript". Dette gør den nem at finde, når den tildeles brugere senere.
Beskrivelse
Tilføj en kort beskrivelse, så dine kolleger forstår, hvad denne webhook gør.
Tilfælde
Vælg "Transkriber" - dette udløser webhook'en, så snart operatøren er færdig med at transskribere et opkald.
URL
Indtast slutpunkts- URL'en for dit modtagende system. Brug POST- metoden, da du sender data til systemet i stedet for at hente dem.
Indlægsvariabler
Brug disse variabler til at videregive transkriptionsdataene:
| Variabel | Hvad den sender |
|---|---|
| {system.transcribe.raw} | Den fulde opkaldstransskription |
| {system.transcribe.summary} | En opsummeret version af opkaldet |
| {system.caller} | Opkalderens oplysninger |
| {system.callee} | Oplysninger om den opkaldte |
HTTP-headere (valgfrit)
Hvis dit modtagesystem kræver godkendelse, skal du tilføje de nødvendige oplysninger her.
Returvariabel (valgfri)
Kun nødvendigt, hvis du vil gemme systemets svar - for eksempel et ticket- ID, der returneres, efter at transskriptionen er blevet logget.
Timeouts
Anmodningen afsluttes automatisk, hvis der ikke svar modtages fra det modtagende system. Når alle felter er udfyldt, klik på Gem.
Trin 4 - Tildel webhook'en til brugerne
Webhooken er oprettet - lad os nu tildele den til de rigtige personer:
- Log ind på administrationsportalen.
- Gå til Brugere.
- Vælg den bruger, du vil tildele webhooken til.
- Klik på "Tilføj webhook" i panelet til højre.
- Find og vælg den webhook, du lige har oprettet.
- Klik på "Tilføj" for at bekræfte.
Gentag for alle andre brugere , der skal have denne webhook aktiv .
SletTrin 5 - Så er du klar!
Fra nu af vil alle transskriptioner af afsluttede opkald automatisk blive sendt til dit valgte system.
De sendte data vil se nogenlunde sådan ud:
{
"caller": "{system.caller}",
"callee": "{system.callee}",
"summary": "{system.transcribe.summary}",
"raw": "{system.transcribe.raw}"
}
Dit modtagesystem kan bruge dette til at:
- Vedhæft udskriftet til den rigtige kundepost.
- Registrer det på en supportsag.
- Tilføj det til en vidensbase for nem søgning.
Ikke mere manuel notering efter opkald - det hele håndteres automatisk.
Slet