Samtalswidgetar används för att visa ytterligare information under ett samtal. Du kan också använda dem för att öppna dynamiska URL:er som är anpassade till information relaterad till samtalet, till exempel uppringarens nummer eller vilken kö samtalet kommer ifrån. Kom ihåg att funktionen för samtalswidgetar är en del av CC Pro.
De kan också användas för att visa information som hämtats från den som ringer eller ett tredjepartssystem genom att använda Advanced Nodes i din växel tillsammans med samtalswidgetar.
Samtalswidgetar kan hanteras direkt i Adminportalen under Användare > Samtalswidgetar > Hantera samtalswidgetar.
De gråmarkerade samtalswidgetarna som visas här kan inte ändras. De läggs vanligtvis till automatiskt av integrationer som är installerade i appkatalogen. Till exempel BankID-integrationen eller Contact Lookup-integrationer.
Skapa en samtalswidget
För att skapa en samtalswidget trycker du på Hantera samtalswidgetar högst upp på sidan och sedan Skapa ny samtalswidget (visas på bilden ovan).
När du skapar en samtalswidget kommer du att få upp något vi kallar Widget Builder, där du kan skapa en anpassad samtalswidget som passar dina behov. Det första du behöver ange är ett namn för din samtalswidget. Detta används endast för att hålla samtalswidgetarna organiserade och namnet visas inte i själva samtalswidgeten.
Nästa flik är Avancerade inställningar som har en inställning som heter "Variabel att kontrollera". Detta är ifall du vill att samtalswidgeten automatiskt ska döljas om en viss variabel inte har något värde. Om du till exempel kräver att dina uppringare anger ett kund-ID eller en PIN-kod när de ringer dig (genom att använda Advanced Nodes kan du se till att agenten som svarar på samtalet inte behöver se samtalswidgeten om kunden inte har angett sitt kund-ID eller sin PIN-kod.
Nästa steg är Rubrikinställningar, som är basen för widgeten. Här kan du lägga till en titel och en åtgärdsetikett, som båda visas i widgeten. Du har också möjlighet att lägga till en åtgärds-URL som antingen kan vara en statisk eller en dynamisk URL. Listrutan för Autorun URL används för att välja om du vill att URL:en ska öppnas automatiskt när ett samtal besvaras eller om du inte besvarar det. Om du inte gör det kan du alltid trycka på rubriken i samtalswidgeten för att öppna URL:en.
Som du kan se på bilden ovan får du också en förhandsvisning i realtid av hur samtalswidgeten ser ut just nu. Det blir tydligt vad du ändrar och hur det påverkar widgeten som kommer att användas när den har lagts till för användarna.
För att ha en dynamisk URL kan du använda variabler i URL:en. Du kan till exempel lägga till variabeln {NUMBER} i URL:en, vilken automatiskt fylls i med uppringarens telefonnummer. Men du kan också använda variabler som du själv har skapat i din PBX med Advanced Nodes , som tidigare nämnts, till exempel en PIN-kod eller ett kund-ID som kunden har angett i PBX:en (med hjälp av Save Keypad Input) eller information som hämtats från ett tredjepartssystem (med HTTP Request). Dessa variabler ska läggas till i länken med klammerparenteser {variable} eller procenttecken %variable%
Här är några variabler som kan användas som standard i samtalswidgetar:
Blandat format:
{NUMBER} ersätts av uppringarens telefonnummer.
{ B-NUMMER} ersätts med det telefonnummer som ringdes.
{C-NUMMER} ersätts av könumret eller telefonnumret som samtalet omdirigerades från.
Variablerna ovan är telefonnummer, där formatet på numret beror på användaren som använder dem. Så om jag är en svensk användare och får ett samtal från ett svenskt nummer kommer numret att formateras i lokalt format (utan +46) och om jag får ett samtal från ett norskt nummer kommer det att formateras i E.164-format (t.ex. +47xx).
Sedan har vi variablerna nedan, som alltid kommer att formateras med E.164-format.
Alltid E.164-format (+46xx):
{caller} ersätts med uppringarens telefonnummer.
{callee} ersätts av det telefonnummer som ringdes.
{from} ersätts av könumret eller telefonnumret som samtalet omdirigerades från.
Du kan också lägga till knappar i din widget, detta görs i inställningarna för åtgärdssidfoten. Du kan lägga till upp till 3 knappar. Du kan välja en knappetikett och en knapp-URL för varje. När knappen trycks ned öppnas URL:en, du kan även använda variabler i dessa URL:er.
I bilden ovan kan du se att jag har skapat två knappar, en märkt Skapa ärende och en märkt Knapp 2. De visas också direkt i förhandsgranskningen under redigering!
Slutligen har du Innehållsrader, som du kan lägga till om du trycker på "+ Lägg till innehållsrad". Du kan lägga till upp till 5 innehållsrader. Dessa används för att visa dynamisk information hämtad från variabler relaterade till anropet. Men det är också möjligt att använda dem för statisk information om det behövs. Du kan lägga till en etikett på innehållsraden som tydliggör vad raden visar, du kan också lägga till en åtgärds-URL så att raden är klickbar som en knapp och URL:en öppnas.
Som du kan se på bilden ovan har två innehållsrader skapats, en som visar uppringarens nummer med hjälp av variabeln {NUMBER}. Och en rad visar uppringarens kund-ID med hjälp av variabeln {customerid}. Eftersom {customerid} inte är en standardvariabel måste den fyllas i/skapas med hjälp av avancerade noder för att faktiskt ha ett värde att visa.